結束一年“援冬”投資客戶計劃 阿里巴巴不急收成
　　盡管剛結束為期一年的“援冬”投資客戶計劃，但阿里巴巴并不著急收成，而將目標轉至“服務客戶”。1月4日，海內最大電子商務服務提供商阿里巴巴公司CEO衛哲向1萬多名員工發出新年寄語——公司將2010年設定為“服務年”，繼承堅持犧牲利潤、降低門檻、服務客戶。
　　在明確“援冬”策略不變后，阿里巴巴今年戰略方向已從“投資客戶”繼而進級為“服務客戶”。衛哲表示，提倡服務年，并不是追求簡樸進步服務客戶的上門次數和電話回訪客戶的數目，而是“授人以漁”，通過服務讓客戶真正把握電子商務。
　　2009年全國十大網商、合肥特麗潔衛生材料有限公司總經理張光明就是一個典型的例子——不懂外語、不懂外貿的他恰是在阿里巴巴工作職員小范的悉心指導下，從年銷售不外百萬元人民幣發展成年銷580萬美元的外貿行家。
　　衛哲表示，公司去年投資年付出的代價已經換來了客戶數的大幅度的晉升，今年的某一天，阿里巴巴將迎來第100萬個收費客戶，“但假如不能在2010年通過服務年去匡助客戶獲得成功的話，那2009年的投資也就白投了，阿里巴巴一百萬的企業客戶可能成為自己最大的負面宣傳者。”
　　“最嚴寒的經濟冬天已經由去，但接下來的春天會很漫長，甚至泛起幾波寒流，所以，阿里巴巴仍將堅持電子商務低門檻策略，用服務和技術，匡助中小企業渡過‘波動的春天’。”衛哲表示。據其透露，去年一年，阿里巴巴通過投資已擁有一支千人步隊的技術團隊以及海內最大的互聯網基礎服務提供商中國萬網。
　　阿里巴巴知情人士表示，因為判定冬天已經由去，其內部關于是否維系去年“援冬”策略的曾有過持續數月的討論，但在“客戶第一”的原則下，年終內部高層治理會的終極確定，堅持“援冬”電子商務低門檻策略不變。
　　阿里巴巴最新財報顯示，自2008年底阿里巴巴正式實施“援冬”計劃——持續投資客戶以來，截至去年9月30日，阿里巴巴當季付費會員人數已增至58萬，同比增長45.3%，營業收入超10億元，實現營業收入及遞延收入連續三季增長。